S.A.V - Politique de retour


Commande

 

1. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à la rubrique "Historique et détails de mes commandes" accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom.

Vous pouvez suivre votre colis en renseignant votre numéro de suivi à sur page : 

- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

 

2. Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, il est impossible de la modifier.

Par ailleurs, il n’est pas possible de changer ni l'adresse de livraison ni le point relais d’arrivée de votre colis.

 

3. Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande et de sa livraison en cliquant sur le numéro de suivi depuis la rubrique "Historique et détails de mes commandes" accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom.

 Si ce délai dépasse 7 jours, vous pouvez contacter Mokovel à l'adresse contact@mokovel.com afin d'envoyer une réclamation au service de livraison.

Pour tout incident lié au transport, suite à la réception des éléments, Mokovel ouvre une réclamation auprès des services de livraison.

Une fois les démarches effectuées nous serons en attente d’un retour. Si tu souhaites insister auprès des services de livraison,

Tu peux contacter le Service Client Chronopost :

  • au 09 69 391 391 (appel non surtaxé, disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h)
  • via leur chatbot 24h/24 et 7j/7
  • via Facebook / Messenger (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h)

et leur indiquer : 

  • le numéro de la réclamation transmis par Mokovel
  • ton numéro de suivi

Tu peux déposer une réclamation supplémentaire auprès du Service Client Colissimo via le formulaire suivant https://aide.laposte.fr/contact/colissimo et leur indiquer ton numéro de suivi.


Retours et échanges

 

1. Comment retourner un article qui ne convient pas ?

- Notre politique de retour s’applique sous 14 jours à compter de la réception de votre article. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours en nous contactant par mail à l’adresse contact@mokovel.com en précisant l’objet du retour et votre numéro de commande.

 

Démarche à suivre :

  • Avant de renvoyer l’article, merci de contacter notre SAV depuis la page de contact ou directement par mail à l’adresse contact@mokovel.com, en n'oubliant pas de préciser votre numéro de commande. Sans message de votre part nous serons en incapacité de traiter votre demande de retour.
  • Les articles doivent nous être renvoyés dans un état permettant la remise en vente de ceux-ci. C’est à dire dans leur emballage d’origine, sans tâches ni traces d’usure, n’avoir ni été lavés ni portés (sauf essayage).
  • Les frais de port seront à votre charge, sauf en cas de produit défaillant. Pensez à vous assurer du suivi des produits que vous retournez afin de nous permettre de les retrouver facilement.

 

- Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 8 rue du Docteur Regnault, 35000 RENNES au nom de MOKOVEL ou en point relais Chronopost (moins cher) : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/envoyez-vos-colis-avec-shop2shop (sélectionner CELLIER SAINT GERMAIN ou MON REPARATEUR).

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné.


2. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

- Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, conformément à notre politique de retour (cf. partie 1. Comment retourner un article qui ne convient pas ?)

- Dans le cas d'un défaut de qualité, vous disposez d’un délai d’un mois pour nous retourner l’article.

 


Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
- Les dommages d’impacts et éraflures. Les coupures/tâches/trous.
- Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
- L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.

 

3. Dois-je payer pour retourner des articles ?

- Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi des retours ou échanges sont à la charge de l’acheteur.


- Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, les frais de renvoi seront pris en charge par Mokovel lors du remboursement de l’article.


 

Livraison

 

Expéditions

Livraison en France Métropolitaine

Vous recevez votre commande sous 4 à 7 jours ouvrés*. Un mail de confirmation, contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé au départ de votre colis.


Réassort

 

1. Le produit que je veux commander n'est pas disponible.

Nos collections sont saisonnières, elles sont donc sur le site jusqu'à épuisement des stocks.

Des réassorts sont possibles mais pas automatiques.

Les réassorts sont annoncés sur nos réseaux sociaux :

Instagram : https://www.instagram.com/mokovel/
Facebook : https://www.facebook.com/Mokovel/