Politique de remboursement

Retours et échanges

1. Comment retourner un article qui ne convient pas ?

- Notre politique de retour s’applique sous 14 jours à compter de la réception de votre article. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours via le formulaire de demande de retour ou en nous contactant par mail à l’adresse contact@mokovel.com en précisant l’objet du retour et votre numéro de commande.

Démarche à suivre :

• Avant de renvoyer l’article, merci de contacter notre service apr!s vente depuis la page de contact ou directement par mail à l’adresse contact@mokovel.com, en n'oubliant pas de préciser votre numéro de commande. Sans message de votre part nous serons en incapacité de traiter votre demande de retour.

• Les articles doivent nous être renvoyés dans un état permettant la remise en vente de ceux-ci. C’est à dire dans leur emballage d’origine, sans tâches ni traces d’usure, n’avoir ni été lavés ni portés (sauf essayage).
  
  
• Les frais de port seront à votre charge, sauf en cas de produit défaillant. Pensez à vous assurer du suivi des produits que vous retournez afin de nous permettre de les retrouver facilement.

 

- Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer en point relais Chronopost : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/envoyez-vos-colis-avec-shop2shop (sélectionner MON REPARATEUR si possible, sinon LA POSTE REPUBLIQUE, 35 000 RENNES).

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné.

Nous procédons au remboursement de l'article une fois sa réception effectuée.

 

2. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

- Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, conformément à notre politique de retour (cf. partie 1. Comment retourner un article qui ne convient pas ?)

- Dans le cas d'un défaut de qualité, vous disposez d’un délai d’un mois pour nous retourner l’article.

 
Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
- Les dommages d’impacts et éraflures. Les coupures/tâches/trous.
- Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
- L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.

 

3. Dois-je payer pour retourner des articles ?

- Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, les frais de transport des retours ou échanges sont à la charge de l’acheteur.
- Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, les frais de transport seront pris en charge par Mokovel