Politique d'expédition

Les colis sont préparés et expédiés sous 1 à 4 jours après commande par l'ESAT (Établissement et service d'aide par le travail) Les Ateliers de l'Espoir. Ils sont ensuite confiés au service de livraison sélectionné lors de la commande. Comptez 2 à 8 jours pour recevoir votre colis.

1. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à la rubrique "Historique et détails de mes commandes" : https://mokovel.com/account/login accessible depuis la page d'accueil de notre site.

Connexion : https://shopify.com/3514073177/account

Vous pouvez suivre votre colis en renseignant votre numéro de suivi à sur page : 

- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

 

2. Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, il est impossible de la modifier.

Par ailleurs, il n’est pas possible de changer ni l'adresse de livraison ni le point relais d’arrivée de votre colis.

 

3. Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande et de sa livraison en cliquant sur le numéro de suivi depuis la rubrique "Historique et détails de mes commandes" accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom.

Si ce délai dépasse 7 jours, vous pouvez contacter Mokovel à l'adresse contact@mokovel.com afin d'envoyer une réclamation au service de livraison.

Pour tout incident lié au transport, suite à la réception des éléments, Mokovel ouvre une réclamation auprès des services de livraison.

Une fois les démarches effectuées nous serons en attente d’un retour. Si tu souhaites insister auprès des services de livraison,

Tu peux contacter le Service Client Chronopost :

  • au 09 69 391 391 (appel non surtaxé, disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h)
  • via leur chatbot 24h/24 et 7j/7
  • via Facebook / Messenger (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h)

et leur indiquer : 

  • le numéro de la réclamation transmis par Mokovel
  • ton numéro de suivi

Tu peux déposer une réclamation supplémentaire auprès du Service Client Colissimo via le formulaire suivant https://aide.laposte.fr/contact/colissimo et leur indiquer ton numéro de suivi.